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KPI・KGIとは、最終的な目標の達成度を測る指標（KGI）と、そこに至るまでの進み具合を測る中間の指標（KPI）です。
KGIは Key Goal Indicator、KPIは Key Performance Indicator の略です。たとえば「年間の売上高」をKGIとすると、「問い合わせの件数」「商談からの受注の割合」「1件あたりの受注額」などがKPIになります。KGIの結果は期末まで分からないことが多いため、日々や月ごとに動きが見えるKPIで、打ち手が効いているかを確かめます。
KPIは、数が多すぎると何を見ればよいかが分からなくなります。KGIとのつながりが説明できるものに絞り、数字の定義（何を、どこから、いつ数えるか）を決めておきます。担当者が自分で動かせる数字であることも大切です。
システムやAIの導入では、作業時間の短縮や入力の誤りの件数など、導入の前の値を測っておくと、効果を確かめやすくなります。数字は、ダッシュボードで関係者が同じものを見られるようにすると、話し合いがしやすくなります。
関連する用語
- OKR目指す姿（Objective）と、その達成を測る成果の指標（Key Results）を組にして立て、組織の目標をそろえる手法です。
- ダッシュボード大事な数字やグラフを一つの画面にまとめ、状況をひと目で分かるようにした表示です。
- ROI（投資対効果）投資した費用に対して、どれだけの利益や効果が得られたかを表す指標です。
- BI社内のデータを集計・分析し、グラフや表で見える形にして、経営や業務の判断に役立てる取り組みと、そのためのツールです。