MA（マーケティングオートメーション）

MAのツールでは、資料のダウンロードやお問い合わせなどで得た見込み客の情報を記録し、ウェブサイトの閲覧やメールの開封などの行動を追います。行動に応じて、決めておいた内容のメールを決めた時期に送る、といった作業を自動で行えます。

見込み客の関心の高さを点数にするリードスコアリングと組み合わせ、関心の高まった見込み客を営業に引き渡す流れを作るのが、代表的な使い方です。CRMとつないで、営業の結果をマーケティングの改善に生かすこともできます。

配信の内容や点数のつけ方を決めて運用する人が必要で、ツールを入れるだけでは成果につながりにくい面があります。メールの配信では、送ってよいかの同意や配信を止める手続きの用意など、法令に沿った扱いが求められます。