業務フロー

業務フローでは、横や縦に担当者や部門の列を並べ、その中に作業、判断の分かれ道、書類やデータのやり取りを、矢印でつないで書きます。誰が、何を受け取って、何をして、誰に渡すのかが一目で分かるようにします。

システムを作る・入れ替えるときには、要件定義の前に今の業務フロー（現状）と、システムを入れた後の業務フロー（あるべき姿）を描くことがよくあります。図にすると、手作業で転記している箇所、同じ確認を何度もしている箇所、特定の人しか知らない手順などが見つかりやすくなります。

通常の流れだけでなく、差し戻し、急ぎの対応、月末だけの処理などの例外も書き出しておくと、システムの作り漏れを防げます。現場の担当者に聞き取りながら描き、描いた図を見せて確かめてもらうと、食い違いが減ります。