運用手順書（ランブック）

運用手順書には、起動や停止、バックアップと復旧、利用者の登録、証明書の更新などの定期的な作業と、障害の通知を受けたときの確かめ方、切り分け、連絡先、復旧の手順を書きます。作業の前提、使う画面やコマンド、終わったことの確かめ方まで書いておくと、慣れていない人でも作業できます。

手順が特定の人の頭の中にしかないと、その人がいないときに対応が止まります。手順書は属人化を防ぐ手段であり、運用を外部に委託するときや、担当が替わるときの引き継ぎの土台にもなります。

システムを変えたのに手順書を直さないと、古い手順で作業して事故につながることがあります。変更のたびに見直すこと、年に一度など決まった時期に手順どおりに動くかを試すことを、運用の決まりにしておきます。手作業の手順の一部は、自動化できるかも検討します。