保守・運用

運用は、システムの監視、バックアップ、利用者の登録や権限の変更、問い合わせへの対応など、日々システムを動かすための作業です。保守は、不具合の修正、OSや部品の更新、法令の改正などに合わせた改修です。言葉の範囲の分け方は、会社によって異なります。

システムは作って終わりではなく、使っている期間のほうが長くなります。発注者は、開発の見積もりと合わせて、保守・運用を誰が担い、毎月どの程度の費用がかかるかを確かめます。対応の時間帯、連絡の窓口、障害のときにどのくらいで動いてもらえるかも、契約で取り決めておきます。

保守の範囲に含まれない改修は別の費用になることが多いため、どこまでが保守かを確かめておきます。担当の会社を将来変える可能性も考え、設計書、ソースコード、運用の手順書が引き継げる形で残されているかも、確認しておくと安心です。