AI（人工知能）

AIは Artificial Intelligence の略で、特定の一つの製品や技術を指す言葉ではありません。画像に写っているものを見分ける技術、売上を予測する技術、文章を書く技術など、性質の異なる多くの技術をまとめた呼び名です。いまのAIの多くは、データから規則を学ぶ機械学習で作られています。

業務での使い方は、紙の書類の読み取りや問い合わせへの回答のように作業の時間を減らすもの、需要の予測のように判断の材料を増やすもの、文書の下書きのように新しいものを作るもの、の三つに大きく分けられます。用途ごとに、使う技術や必要なデータが異なります。

AIの答えには誤りがあることを前提に、使う場面と、人が確かめる手順を決めておくことが大切です。「AIを導入した」という言葉だけでは中身が分からないため、どの業務のどの作業に使うのかを具体的にして考えます。