チャットボット

チャットボットには、あらかじめ用意した質問と答えの組み合わせや分岐から答えを選ぶものと、LLMを使って文章で答えを作るものがあります。LLMを使うものは言い回しの違う質問にも答えやすく、社内の文書を検索して答えるRAGと組み合わせると、自社の情報にもとづいた答えを返せます。

業務では、社内のヘルプデスク、顧客からの問い合わせの一次対応、手続きの案内、社内の規程の検索などに使われます。よくある質問への対応を任せ、人は判断の要る問い合わせに時間を使う、という分け方が考えられます。

LLMを使うチャットボットは、もっともらしい誤った答え（ハルシネーション）を返すことがあります。答えの根拠となる文書を示す、答えられない質問は担当者へつなぐ、といった設計にしておきます。答えのもとになる文書を新しく保つ運用の担当も決めておきます。