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UI・UXとは、UIは画面やボタンなど利用者が触れる部分、UXは使うことで得られる体験の全体を指す言葉です。
UIは User Interface、UXは User Experience の略です。UIには、画面の配置、文字、色、ボタン、入力の欄などが含まれます。UXは、目的を果たせたか、迷わなかったか、また使いたいと思えたかなど、使う前から使った後までの体験の全体を指し、UIはUXを形づくる要素の一つです。
業務のシステムでは、使いにくい画面が、入力の誤りや作業の時間の増加、システムが使われなくなることにつながります。作る前に実際に使う人の作業の流れを観察し、試作の画面を触ってもらって直す進め方が有効です。見た目の好みより、作業が速く正しく終わるかで判断します。
UIを整えればUXがよくなるとは限らず、業務の手順そのものに無理があれば、画面を工夫しても使いにくさは残ります。発注のときは、画面のデザインと業務の流れの見直しのどちらを頼むのかを分けて考え、利用者の調査や試験の時間も計画に入れておきます。