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可用性・SLAとは、システムが止まらずに使える度合いと、その水準を提供者と利用者の間で取り決めたものです。
可用性は、使いたいときにシステムを使える度合いで、一定の期間のうち動いていた時間の割合（稼働率）で表すことが多くあります。SLAは Service Level Agreement の略で、稼働率のほか、障害の連絡や復旧までの時間、問い合わせへの応答などの水準を取り決めます。
クラウドのサービスはそれぞれSLAを公開しており、水準を下回ったときに利用料の一部を返す取り決めが多く見られます。システムの開発や保守を発注するときも、求める水準をSLAとして決めておくと、運用の体制と費用の根拠がはっきりします。
SLAで補われるのは利用料の一部であることが多く、業務が止まったことによる損失までは補われないのが一般的です。高い水準を求めるほど費用は上がります。計画的な停止を数えるかどうかなど、測り方の定義も確かめておきます。