募集要項
柔軟な働き方
リモートワークと出社のハイブリッド勤務を採用。社員のライフスタイルに合わせた働き方が可能。
成長支援
最新技術を学べる社内勉強会や外部研修の機会が豊富。資格取得や自己啓発を積極的にサポート。
高い給与水準
市場価値に見合った年収レンジを設定し、スキルに応じた昇給制度が明確。
プロジェクトの魅力
独自サービスの開発やDX推進など、社会的インパクトの大きい案件に携われる。
働きやすい環境
残業時間月平均10時間以下、有給休暇の取得を推奨する風土。
チーム文化
役職や年齢に関係なく意見が反映されやすく、テクニカルヘルプデスクとしての裁量が大きい。チームとの信頼関係を築きやすい環境。
募集背景
技術的な問題解決を支援するテクニカルヘルプデスクのスタッフを募集します。
業務内容
クライアント企業や社内ユーザーのIT関連問い合わせに対応し、技術的問題の解決を支援。システム運用サポートも担当。
顧客からの技術的な問い合わせへの対応（電話、メール、チャットなど）
問題解決のための調査、分析、および手順書の作成
顧客への解決策の提供、フォローアップ
社内技術チームとの連携、エスカレーション対応（上位エンジニアへの引き継ぎ）
ヘルプデスクシステムの運用、管理
顧客からのフィードバック収集と分析
顧客対応の品質向上のための提案
Microsoft 365、AWS、ネットワーク障害などのトラブルシューティング
ユーザーアカウント管理（作成、権限設定、パスワードリセット）
システムマニュアルやFAQの作成・更新
サポートログの記録と分析
社内IT環境の運用サポート（PCセットアップ、ソフトウェア導入）
応募資格
基本的なIT知識（OS、ネットワーク、ソフトウェア）
顧客対応経験
問題解決能力
チームワークを重視できる方
歓迎するスキル
IT関連資格（例：CompTIA A+, ITパスポート）
ITツール（Microsoft 365、Google Workspace）の使用経験
ヘルプデスクシステムの使用経験
AWS、Azureなどのクラウドサービスサポート経験
ITIL FoundationやCompTIAの資格保有
ネットワーク基礎知識（TCP/IP、DNS、VPN）
英語力（多国籍企業対応、メール・チャットレベル）
求める人物像
ユーザー視点で丁寧かつ迅速に対応できる方
技術的な課題解決を楽しめる方
チームでの情報共有や協力を大切にできる方
勤務地
東京都渋谷区（リモートワーク可）
東京23区内のプロジェクト先
勤務時間
10:00 - 19:00（フレックスタイム制）
給与
年俸400万円～800万円（経験・能力により決定）
待遇・福利厚生
各種社会保険完備
交通費支給
住宅手当
書籍購入補助
社内勉強会・研修制度
リモートワーク手当
休日・休暇
完全週休2日制（土日祝日）
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
選考プロセス
書類選考
一次面接（オンライン）
適性検査
二次面接（オンラインもしくは対面）
内定
応募方法
履歴書・職務経歴書をメールにてお送りください。
採用担当者からのメッセージ
私たちは、技術を通じて社会に貢献したいという熱意を持ったテクニカルヘルプデスクを求めています。あなたのスキルと経験を活かして、私たちと一緒に革新的なサービスを創りませんか？ご応募お待ちしています！