--- title: "オンコールとは｜用語集｜アメリア・テクノロジー株式会社" url: https://www.ameliatechnology.co.jp/glossary/on-call/ description: "オンコールとは、営業時間外にシステムの障害のアラートが出たときに、すぐ対応できるよう、担当者を決めて連絡を受けられる状態で待機しておく体制です。" updated: 2026-11-14 publisher: "アメリア・テクノロジー株式会社" --- # オンコール [インフラ・クラウド](https://www.ameliatechnology.co.jp/glossary/?c=infra) 最終更新日：2026年11月14日 **オンコールとは、**営業時間外にシステムの障害のアラートが出たときに、すぐ対応できるよう、担当者を決めて連絡を受けられる状態で待機しておく体制です。 オンコールでは、夜間や休日の担当者を当番として決め、監視の仕組みからのアラートを電話やアプリで受けられるようにしておきます。担当者は、決められた時間の中で状況を確かめ、手順書に沿って一次対応を行い、自分で直せない場合は、決めておいた次の担当者や責任者に引き継ぎます（エスカレーション）。 続けられる体制にするには、人を起こすアラートを、すぐに動く必要があるものに絞ることが大切です。Google の SRE の書籍は、監視の結果を、すぐに対応するアラート、数日のうちに対応するチケット、調べるときに使う記録に分け、人に知らせるのは行動が要るときだけにすべきだとしています。夜間に鳴るアラートが多すぎると、担当者が疲れ、大事な知らせを見落とす原因になります。 担当が少ない会社では、一人に負担が集まりがちです。監視の仕組みは24時間自動で動かし、夜間・休日の一次対応は手順書を渡したうえで外部の会社に任せ、原因の調査と再発の防止は営業時間内に自社で行う、というように層を分ける方法もあります。どの方法でも、対応の記録を残し、障害の後に振り返って、手順書とアラートの設定を直していきます。 ## 関連する用語 - [監視システムが正常に動いているかを継続して確かめ、異常があれば知らせる仕組みと運用です。](https://www.ameliatechnology.co.jp/glossary/monitoring/) - [運用手順書（ランブック）システムの定期的な作業や、障害が起きたときの対応を、誰が行っても同じ結果になるよう手順としてまとめた文書です。](https://www.ameliatechnology.co.jp/glossary/runbook/) - [インシデント対応情報の漏えいや不正アクセス、システムの停止などの事故が起きたときに、被害を抑えて立て直すための対応です。](https://www.ameliatechnology.co.jp/glossary/incident-response/) - [マネージドサービス（MSP）サーバーやクラウドの監視・保守・障害への対応などの運用を、外部の会社が継続して引き受けるサービス、またはそれを提供する会社です。](https://www.ameliatechnology.co.jp/glossary/managed-service-provider/) - [SRE（サイトリライアビリティエンジニアリング）システムの信頼性を保つ運用の仕事を、ソフトウェアの開発の手法で仕組み化して進める考え方と、その役割です。](https://www.ameliatechnology.co.jp/glossary/sre/) ## この用語が出てくるコラム - [クラウドの運用管理とは。何を、誰が、どこまで担うのか](https://www.ameliatechnology.co.jp/blog/cloud-operations-management-basics/) - [運用の自動化。人がやる作業、仕組みに任せる作業](https://www.ameliatechnology.co.jp/blog/cloud-operations-automation/) [用語集の一覧に戻る](https://www.ameliatechnology.co.jp/glossary/) [ナレッジのトップへ](https://www.ameliatechnology.co.jp/knowledge/) ## 次の一歩 ### クラウドの構築と運用を任せる AWS・Microsoft Azure・Google Cloud の設計・構築・移行から、監視・運用・セキュリティまでを一つのチームで受け持ちます。監視は仕組みで24時間365日自動に回し、原因の調査と再発の防止は当社が担います。 [クラウドの構築と運用管理を見る](https://www.ameliatechnology.co.jp/service/cloud/) ### クラウドの状態を、無料で確かめる 15の設問に答えると、構成と管理・権限・守り・障害への備え・費用と体制の5つの分野の点数と、最初に取り組むことをまとめたレポートをその場でお届けします。 [クラウドの自己診断（無料）を受ける](https://www.ameliatechnology.co.jp/diagnosis/cloud/) ## ご関心に合わせて、お選びください。 [情報を集めている方へ会社案内、AI開発の例、セキュリティ診断の報告書の見本をお送りします。資料をダウンロード](https://www.ameliatechnology.co.jp/download/)[課題が見えている方へオンラインで30分、お話をうかがいます。費用はかかりません。無料で相談する](https://www.ameliatechnology.co.jp/contact/)[進め方を決めたい方へ2〜4週間で、優先順位と計画をまとめるAI活用の診断です。診断について見る](https://www.ameliatechnology.co.jp/pricing/#diagnosis) --- 出典：アメリア・テクノロジー株式会社「オンコールとは｜用語集｜アメリア・テクノロジー株式会社」 https://www.ameliatechnology.co.jp/glossary/on-call/