--- title: "ヘルプデスクとは｜用語集｜アメリア・テクノロジー株式会社" url: https://www.ameliatechnology.co.jp/glossary/helpdesk/ description: "ヘルプデスクとは、システムやパソコンの使い方、不具合などについて、利用者からの問い合わせを受けて対応する窓口です。ヘルプデスクは、電話、メール、チャット、問い合わせのフォームなどで利用者の質問や依頼を受け、答えたり…" updated: 2026-11-13 publisher: "アメリア・テクノロジー株式会社" --- # ヘルプデスク [開発の進め方](https://www.ameliatechnology.co.jp/glossary/?c=process) 最終更新日：2026年11月13日 **ヘルプデスクとは、**システムやパソコンの使い方、不具合などについて、利用者からの問い合わせを受けて対応する窓口です。 ヘルプデスクは、電話、メール、チャット、問い合わせのフォームなどで利用者の質問や依頼を受け、答えたり、担当の部署や保守の会社に引き継いだりします。受けた問い合わせは記録し、対応の状況を追えるようにします。 よくある問い合わせを集めて手引きやよくある質問にまとめると、同じ問い合わせが減り、利用者も自分で解決しやすくなります。問い合わせの記録は、システムの使いにくい点や、繰り返し起きる不具合を見つける手がかりにもなります。 社内で受けるか、外部に委託するか、対応する時間帯、答えるまでの目安、どこからを保守の会社に引き継ぐかを決めておきます。生成AIを使ったチャットで一次の回答を返す形もありますが、誤った回答への備えと、人に引き継ぐ道を用意しておきます。 ## 関連する用語 - [運用設計システムを本番で使い始めた後に、誰が、何を、どのように行うかを、開発の段階で決めておくことです。](https://www.ameliatechnology.co.jp/glossary/operation-design/) - [保守・運用リリースした後のシステムを動かし続けるための日々の作業（運用）と、不具合の修正や改修（保守）のことです。](https://www.ameliatechnology.co.jp/glossary/maintenance-operation/) - [チャットボット文字や音声での問いかけに、会話の形で自動で答えるプログラムです。](https://www.ameliatechnology.co.jp/glossary/chatbot/) - [運用手順書（ランブック）システムの定期的な作業や、障害が起きたときの対応を、誰が行っても同じ結果になるよう手順としてまとめた文書です。](https://www.ameliatechnology.co.jp/glossary/runbook/) ## この用語が出てくるコラム - [移行期間のサービス契約（TSA）とは。決めておくこと](https://www.ameliatechnology.co.jp/blog/tsa-transition-service-agreement/) - [システムの保守と運用は何が違うか。頼み方の整理](https://www.ameliatechnology.co.jp/blog/maintenance-vs-operation/) - [セキュリティ事故に備える、初動の手順書のつくり方](https://www.ameliatechnology.co.jp/blog/incident-response-plan/) [用語集の一覧に戻る](https://www.ameliatechnology.co.jp/glossary/) [ナレッジのトップへ](https://www.ameliatechnology.co.jp/knowledge/) ## 次の一歩 ### 現場に入るチームに任せる 技術者がお客様の現場に入り、要件定義から開発・運用までを担います。 [FDEを見る](https://www.ameliatechnology.co.jp/fde/) ### まずは30分、オンラインで話してみる 何に使うかが決まっていない段階でも構いません。30分のオンライン相談は無料です。 [無料で相談する](https://www.ameliatechnology.co.jp/contact/) ## ご関心に合わせて、お選びください。 [情報を集めている方へ会社案内、AI開発の例、セキュリティ診断の報告書の見本をお送りします。資料をダウンロード](https://www.ameliatechnology.co.jp/download/)[課題が見えている方へオンラインで30分、お話をうかがいます。費用はかかりません。無料で相談する](https://www.ameliatechnology.co.jp/contact/)[進め方を決めたい方へ2〜4週間で、優先順位と計画をまとめるAI活用の診断です。診断について見る](https://www.ameliatechnology.co.jp/pricing/#diagnosis) --- 出典：アメリア・テクノロジー株式会社「ヘルプデスクとは｜用語集｜アメリア・テクノロジー株式会社」 https://www.ameliatechnology.co.jp/glossary/helpdesk/