--- title: "業務の見える化（業務フロー）の進め方：はじめての方へ｜アメリア・テクノロジー株式会社" url: https://www.ameliatechnology.co.jp/blog/business-process-visualization/ description: "業務の見える化とは、誰が、何をきっかけに、どの順番で、何を使って仕事をしているかを図にして共有することです。範囲の決め方、聞き取りの進め方、業務フローの書き方、見落としやすい例外の拾い方を、はじめての方向けに説明します。" updated: 2026-11-12 publisher: "アメリア・テクノロジー株式会社" --- # 業務の見える化（業務フロー）の進め方：はじめての方へ 業務の見える化とは、誰が、何をきっかけに、どの順番で、何を使って仕事をしているかを図にして共有することです。範囲の決め方、聞き取りの進め方、業務フローの書き方、見落としやすい例外の拾い方を、はじめての方向けに説明します。 2026.11.12 [導入の進め方](https://www.ameliatechnology.co.jp/blog/category/adoption/) 執筆 [桐谷彰人](https://www.ameliatechnology.co.jp/blog/author/kiritani/)（取締役COO） 導入の進め方（ADOPTION）のコラム ## この記事の要点 - 業務の見える化は、システムを入れる前や業務を見直す前に、いまの仕事の流れを関係者で同じ図を見ながら確かめるために行います - 業務フローは、担当者ごとの列を作り、仕事の始まりから終わりまでを順に箱と矢印でつなぐと、受け渡しと待ち時間が見えやすくなります - 例外の作業やシステムの外の作業（表計算・紙・電話）を拾えるかどうかで、図の役に立ち方が大きく変わります 業務の見える化とは、誰が、何をきっかけに、どの順番で、何を使って仕事をしているかを図にして、関係者で共有することです。図にしたものを業務フローと呼びます。システムを入れる前や、業務のやり方を見直す前に、いまの仕事の流れを確かめるために行います。 業務の流れは、毎日その仕事をしている人の頭の中にあり、ほかの人からは見えにくいものです。図にすると、どこで同じ入力をくり返しているか、どこで待ち時間が出ているか、特定の人しか分からない作業はどれかが、関係者の間で同じように見えるようになります。この記事では、はじめて業務の見える化に取り組む方に向けて、進め方を順に説明します。 ## 業務の見える化は、何のためにするのか 業務の見える化は、業務の問題を見つけ、関係者で同じ認識を持つために行います。よくある目的は次のようなものです。 - システムを入れる前に、いまの業務の流れを確かめ、システムに求めることを決める（[要件定義で決めること](https://www.ameliatechnology.co.jp/blog/requirements-definition-basics/)） - 時間がかかっている作業や、同じ入力のくり返しを見つけて、業務を見直す - 特定の人しか分からない作業を見つけて、引き継げるようにする - 新しく入った人に、仕事の流れを説明する 目的によって、どこまで細かく書くかが変わります。最初に「何のために見える化するのか」を一文で決めておくと、途中で迷いにくくなります。 ## 進め方の全体 業務の見える化は、範囲を決める、聞き取る、図にする、確かめてもらう、問題を書き出す、の5つの段階で進めます。いきなり会社全体を図にしようとせず、1つの業務から始めるのがおすすめです。 業務の見える化の5つの段階 **範囲を決める** **聞き取る** **図にする** **確かめてもらう** **問題を書き出す** いきなり会社全体を図にしようとせず、**1つの業務から**始めるのがおすすめです ## 段階1：範囲を決める 最初に、図にする業務の始まりと終わりを決めます。たとえば「お客様から注文を受けてから、請求書を送るまで」のように、何をきっかけに始まり、何をもって終わるかを決めます。 範囲を広げすぎると、聞き取りに時間がかかり、図も複雑になりすぎます。はじめは、問題が起きていそうな業務、関わる部署が2〜3つの業務から選ぶと進めやすくなります。 ## 段階2：聞き取る 範囲が決まったら、その業務を実際にしている人に話を聞きます。管理職から聞くだけでなく、毎日その作業をしている担当者から聞くことが大切です。手順書に書かれている流れと、実際の流れが違うことはよくあります。 聞き取りでは、次の点を順に確かめます。 1. その仕事は、何をきっかけに始まるか（メール、電話、システムの画面、紙の伝票など） 2. 誰が、何をするか 3. 何を使うか（システム、表計算のファイル、紙、電話） 4. 終わったら、次に誰に渡すか 5. どのくらい時間がかかるか、どのくらいの頻度で発生するか 実際の画面や書類を見せてもらいながら聞くと、言葉だけでは分からない作業が見つかりやすくなります。 ## 段階3：図にする 聞き取った内容を、業務フローの図にします。決まった書き方はいくつかありますが、はじめての方は、次のような簡単な書き方で十分です。 - **担当者ごとの列を作る**：横の列（または縦の列）を、お客様・営業・経理・システムのように、担当者ごとに分けます - **作業を箱で書く**：「注文の内容を確かめる」のように、「〇〇を△△する」の形で書きます - **順番を矢印でつなぐ**：作業の順番に矢印でつなぎます。列をまたぐ矢印が、担当者の間の受け渡しです - **分かれ道はひし形で書く**：「在庫があるか」のように、条件で流れが分かれる所は、ひし形の中に問いを書き、「ある」「ない」で矢印を分けます 列を分けると、担当者の間を何度も行き来している所や、受け渡しのたびに待ち時間が出ている所が見えやすくなります。こうした図を[業務フロー](https://www.ameliatechnology.co.jp/glossary/business-flow/)と呼びます。 図は、専用のツールでも、表計算のソフトや付箋でも書けます。最初は付箋をホワイトボードに貼りながら、担当者と一緒に並べ替えていく方法も向いています。 ## 段階4：確かめてもらう 図ができたら、聞き取った担当者に見てもらい、実際の流れと合っているかを確かめてもらいます。この段階で「実はこの場合は別の人に回している」「月末だけは手順が違う」といった話が出てくることがよくあります。 ## 例外の作業を拾う 業務の見える化で見落としやすいのが、例外の作業です。いつもの流れだけを図にすると、システムを入れた後に「この場合はどうするのか」が決まっておらず、現場が困ることがあります。 例外を拾うには、聞き取りや確認のときに、次のような問いを投げかけます。 - うまくいかなかったとき（在庫がない、金額が違う、書類が足りない）は、どうしていますか - 月末・年度末・繁忙期だけの作業はありますか - 特定のお客様や取引先だけ、やり方が違うことはありますか - システムの外で、表計算のファイルや紙、電話でしている作業はありますか 例外の作業は、頻度が低くても、手間が大きかったり、特定の人しか分からなかったりすることがあります（[属人化](https://www.ameliatechnology.co.jp/glossary/single-point-of-knowledge/)）。図に書き込むか、別の一覧にまとめておきます。 ## 段階5：問題を書き出す 図が固まったら、その図を見ながら問題を書き出します。次のような所に印を付けていくと、見つけやすくなります。 | 見る所 | 見つかりやすい問題 | |---|---| | 同じ情報を何度も書いている所 | 二重の入力、転記の誤り | | 列をまたぐ矢印が多い所 | 受け渡しの待ち時間、伝え漏れ | | 一人の担当に作業が集まっている所 | その人がいないと止まる | | システムの外の作業 | 表計算や紙での管理、集計の手間 | | 確認・承認の箱が続く所 | 必要以上の確認 | 見つけた問題には、すぐに直せるもの、業務のやり方を変えれば直るもの、システムが要るものがあります。業務のやり方そのものを大きく見直すことを、[BPR（業務改革）](https://www.ameliatechnology.co.jp/glossary/bpr/)と呼ぶこともあります。 ## はじめるときのコツ 業務の見える化をはじめるときは、完璧な図を目指さないことが大切です。最初は粗くても、関係者で同じ図を見ながら話せることに価値があります。図は一度作って終わりではなく、業務が変わったら直していきます。作った図を誰でも見られる場所に置いておくと、新しく入った人への説明にも使えます。 見える化で見つけた問題から、DXの計画づくりに進む方法は、[DXの計画のつくり方](https://www.ameliatechnology.co.jp/blog/dx-strategy-planning/)で説明しています。 ## 当社のご支援 当社の[AI・DXコンサルティング](https://www.ameliatechnology.co.jp/service/consulting/)では、業務の流れ、使っているシステム、データの置き場所をうかがい、手間と判断が集まっている所を洗い出して、取り組む順番を決めます。特定の人に頼っている業務の引き継ぎが気になる場合は、無料の[システムの属人化・引き継ぎ診断](https://www.ameliatechnology.co.jp/diagnosis/handover/)で、いまの状態を確かめられます。 - 業務フロー - 業務改善 - 要件定義 - 属人化 ## この記事に出てくる用語 - [業務フロー](https://www.ameliatechnology.co.jp/glossary/business-flow/) - [要件定義](https://www.ameliatechnology.co.jp/glossary/requirements-definition/) - [属人化](https://www.ameliatechnology.co.jp/glossary/single-point-of-knowledge/) - [BPR（業務改革）](https://www.ameliatechnology.co.jp/glossary/bpr/) - [DX（デジタルトランスフォーメーション）](https://www.ameliatechnology.co.jp/glossary/dx/) この記事を書いた人 [桐谷彰人](https://www.ameliatechnology.co.jp/blog/author/kiritani/) 取締役COO システムエンジニアとして、ビジネスモデルの策定から要件定義、開発、コードレビューまでを担当してきました。運送管理、飲食業向けのDX、ECサイトなど、さまざまな業界のシステム開発に携わっています。 このコラムは一般的な情報の提供を目的としたもので、個別の状況への助言ではありません。製品・サービスの名前と内容は、記事の更新日の時点のものです。 ## あわせて読みたい - [社員のセキュリティ教育を続けるには](https://www.ameliatechnology.co.jp/blog/security-education-continuous/) - [小さく作って広げる（MVP）の進め方](https://www.ameliatechnology.co.jp/blog/mvp-small-start/) - [現場に入って開発する（FDE）とは](https://www.ameliatechnology.co.jp/blog/what-is-fde/) [導入の進め方のコラムを見る](https://www.ameliatechnology.co.jp/blog/category/adoption/) [コラムの一覧に戻る](https://www.ameliatechnology.co.jp/blog/) ## 次の一歩 ### 取り組む順番を決める AI活用の診断では、現場のお話をうかがい、2〜4週間で優先順位と計画をまとめます。 [AI活用の診断を見る](https://www.ameliatechnology.co.jp/pricing/#diagnosis) ### 専門チームの時間を月単位で使う AIタイムシェアは、相談・レッスンから開発の補助、既存のシステムとの連携まで。月20時間・20万円（税別）からです。 [AIタイムシェアを見る](https://www.ameliatechnology.co.jp/timeshare/) ## ご関心に合わせて、お選びください。 [情報を集めている方へ会社案内、AI開発の例、セキュリティ診断の報告書の見本をお送りします。資料をダウンロード](https://www.ameliatechnology.co.jp/download/)[課題が見えている方へオンラインで30分、お話をうかがいます。費用はかかりません。無料で相談する](https://www.ameliatechnology.co.jp/contact/)[進め方を決めたい方へ2〜4週間で、優先順位と計画をまとめるAI活用の診断です。診断について見る](https://www.ameliatechnology.co.jp/pricing/#diagnosis) --- 出典：アメリア・テクノロジー株式会社「業務の見える化（業務フロー）の進め方：はじめての方へ｜アメリア・テクノロジー株式会社」 https://www.ameliatechnology.co.jp/blog/business-process-visualization/